Volá klientka, že se jí nedaří dostat do auta. Vždycky to bylo tak, že přišla k autu a auto se samo odemklo. Startování má na tlačítko. Najednou to ale nejde. Doporučuju jí, aby zkusila druhý klíč. To prý nejde, druhej klíč má ve firmě, 30km daleko. Ptám se, zda je nějaká možnost, že by si sehnala nebo půjčila baterii z klíče od někoho jiného, třeba od souseda. Nikoho takového poblíž nemá.
Klientka urgentně potřebuje odjet na obchodní jednání, je velmi nervózní a nepříjemná.
Říkám jí, že pokud tedy nemůžeme zkusit jiný klíč, ani jinou baterii do klíčku, budeme muset zavolat odtahovou službu, která její auto odtáhne do nejbližšího autorizovaného servisu schopného provést opravu a současně s tím jí přistavíme náhradní vozidlo.
Kdo čtete moje stránky pravidelně, jistě už víte, že dojezd odtahové služby je 45minut, ovšem dojezd náhradního vozidla je 90min, protože půjčoven přece jen není tolik jako odtahovek a často se stane, že nejbližší půjčovna vhodné náhradní vozidlo nemá k dispozici, a tudíž musíme shánět další půjčovny.
Dle zkušeností z praxe vím, že první věc, která se má zkusit, je náhradní klíč nebo výměna baterie. Pokud tyto možnosti lze využít a vyzkoušet, ale klíč přesto nefunguje, pak je zřejmě problém v komunikaci mezi klíčem a autem. Laicky řečeno, ten klíč se s autem nebaví.
Musí se překódovat, protože došlo k chybě komunikace. To ale provedou pouze v autorizovaném servise.
No nic, domlouváme tedy s klientkou odtahovou službu. Znovu se jí ptám, jestli není nějaká možnost sehnat někde nějakou náhradní baterii do klíčku, třeba by to pomohlo, než zavoláme odtahovku. Nemá.
OK, loučím se, pokládám, volám odtahovku. Odtahovka vyráží během dvou minut. Zároveň objednávám náhradní vozidlo. Mám štěstí, hned první autopůjčovna má Octavii, tedy stejnou kategorii, jako má klientka. A v kombíku.
Za dvacet minut volá klientka, že sehnala nějakou baterii do klíčku, podařilo se jí odemknout a auto normálně funguje.
Říkám, že to je skvělá zpráva, ale obávám se, že odtahová služba už je na cestě a že tam zřejmě vzniknou nějaké náklady za marný výjezd.
Volám odtahovku, ruším zásah. Jsou asi dvě ulice od klientky. Super. Pošlete nám pak náklady za marňák, musíme to přefakturovat na klientku.
Volám autopůjčovnu, ruším zásah. Náhradní vozidlo už je na cestě? Ať se, prosím vás, vrátí. Klientka už náhradní vůz nepotřebuje.
Marný výjezd - odtahovka 1040 káčé.
Marný výjezd - autopůjčovna - 0 káčé. Nic nechtějí. Paní Novotná je super. Jen podotýkám, že autopůjčovna JJRentCar z Hloubětína je dlouhodobě jedním z našich nejlepších obchodních partnerů.
Volám klientku, že tam vznikly náklady 1040 korun včetně daně, které budeme muset přefakturovat na ni.
Klientka souhlasí. Má mnohem lepší náladu, než při prvním hovoru. Litr za marňák vůbec neřeší.
Hlavně že bude včas na obchodním jednání, kde jde asi o úplně jiné peníze:-)
Posted in: 
Sleduj nás na Twitteru!
0 komentářů:
Okomentovat